Webapplicaties kunnen niet zonder feedback-systeem

Gebruikers van de webapplicatie zijn vaak al klant, of de medewerkers van je klant. Wil je ze niet de hele tijd aan de telefoon met vragen die je niet kan reproduceren omdat jij niet ziet wat zij bedoelen, dan is het feedback systeem van Tikhet dé oplossing.

Tikhet is ontstaan vanuit webapplicaties

Wist je dat Tikhet.nu ontstaan is omdat een paar mensen op de supportafdeling van aapsoftware helemaal gek werden van het proberen te snappen waar de gebruikers van de software, die zonder uitzondering gebruik maakten van maatwerk, niet uit kwamen?

Tikhet.nu is gemaakt om gebruikers zo snel mogelijk van dienst te zijn. De gebruiker van een webapplicatie heeft vaak een urgente vraag, een onduidelijkheid of een verzoek. Het bellen naar support helpt vaak maar deels, er gaat veel tijd verloren aan het proberen te begrijpen in welk onderdeel de gebruiker überhaupt zit en wat de kern van het probleem is. Vervolgens gaat er informatie verloren omdat de medewerker van de supportdesk een vertaling moet doen en iets in JIRA moet zetten. Tweedehands informatie. Niet nodig.

Jouw gebruiker bepaalt zelf

Wanneer je gebruiker van de webapplicatie denkt: "dit kan anders" is er een bepaald momentum waar je gebruik van moet maken. Dit leidt minstens tot een grotere klanttevredenheid, maar meestal ook tot een aanvullend commercieel verzoek (= meer omzet). De gebruiker ziet in de webapplicatie een knopje, of een hoekje, waarbij hij een deel van de webapplicatie kan selecteren om aan te geven waar de uitdaging zit. U krijgt, met een screenshot, het verzoek direct in de mailbox. Tikhet.nu is trouwens ook geintegreerd met JIRA Servicedesk, een verzoek bij uw supportafdeling is dus ook direct ingeschoten.

Lees meer over de implementatie, kijk op de homepage voor de showcase bij aapsoftware of neem contact op om de wensen te bespreken. Wij beloven dat we jou niet laten schrikken.

Logo tikhet

Contact

Voor meer informatie neem contact op met sales@tikhet.nu of bel op

+31 23-2052659